테무 고객센터
테무 고객센터는 주로 앱 안의 고객지원과 채팅·이메일로 운영됩니다. 주문이나 배송, 환불 문제가 생겼을 때 어디서 어떻게 문의하는지 순서대로 정리했습니다.
문의는 공식 앱과 temu.com 안에서만 진행하세요. 테무를 사칭해 전화·문자로 결제 정보나 개인정보를 요구하는 경우가 있으니, 출처가 불분명한 연락에는 정보를 알려 주지 마세요.
고객센터 문의 — 순서대로 따라하기
앱에서 고객지원 열기
테무 앱이나 웹에 로그인한 뒤 내 정보나 설정 안의 고객지원(고객센터) 메뉴로 들어갑니다. 자주 묻는 질문이 함께 정리되어 있어, 흔한 문제는 문의 전에 답을 찾기도 합니다.
문제가 있는 주문 선택
주문 내역에서 문의할 상품이나 주문을 고릅니다. 어떤 주문에 대한 문의인지 연결해 두면 상담이 정확하고 빨라집니다.
문의 방법 고르기
보통 채팅 상담이 가장 빠릅니다. 자동 응답이 먼저 안내하고, 해결이 안 되면 상담 직원 연결로 이어집니다. 기록을 남기고 싶다면 이메일 문의를 이용할 수도 있습니다.
내용과 사진 전달
어떤 문제인지 구체적으로 적고, 파손이나 오배송처럼 눈에 보이는 문제는 사진을 함께 올립니다. 상황이 분명할수록 확인이 빨라져 처리도 매끄럽습니다.
답변 확인과 후속 처리
상담 결과는 채팅 화면이나 등록한 이메일로 안내됩니다. 환불이나 재배송 같은 후속 처리가 정해지면 주문 내역에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.